《流程改變企業》-北京元年管理咨詢 

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發布時間:2017-07-28

《流程改變企業》

吳先生吳先生



最近媒體報道,有很多民營企業因為管理不規範先後倒下。關于“什麼是民營企業成長關鍵要素”這一問題在理論界一直存在一個的争議:“是先做大,再做強”,還是“先做強,再做大”。在中國多數的民營企業一樣選擇了前者。這裡就存在一個緻命的風險:在企業做大的同時,企業是不是有足夠的資源支撐。這裡的資源包括資本運做的資源(非資金本身)、運營管理的資源、人力的資源等等。當這些資源不足以支撐企業做大的時候,勢必造成企業的資金面、人才面、運營面出現問題。企業成長速度過快而支撐管理資源不足的問題遲早要暴露。在這樣一個環境,隻有做強企業的管理,才是解決企業問題的唯一方法。正是在這個時候,業務流程重組的需求将是最佳契機。

業務流程重組的概念由哈默與錢皮教授提出,在西方已經盛行了幾十年。具體的概念是:對企業的業務流程進行根本性再思考和徹底性再設計從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業績的戲劇性的改善,使得企業能最大限度地适應以“顧客、競争和變化” 為特征的現代企業經營環境。中國的企業開始有業務流程重組的需求始于二十世紀末期,經曆了十年左右的發展,已經有了越來越多的企業開始意識到業務流程重組對企業管理的重要性。新設計出來的流程打破了企業,特别是發展中的企業常年以人定崗,以職位定崗的局限,打破了傳統科層制的組織架構,依靠科學合理的流程來确定企業的部門和崗位,支撐企業未來的發展,為企業提升管理水平提供了基礎。現在,很多企業都認識到了做業務流程重組(或業務流程優化)的重要性,但對于怎麼樣進行流程重組,如何體現流程重組的效果,采用什麼樣的管理工具來落實業務流程重組後的成果都不清楚。流程是分層次的。理順流程的層次,是做好業務流程重組的基礎。

企業管理最高管理層級是戰略流程層。戰略層是反映企業長遠發展的管理層級,它解決了企業的方向性和資源配置。戰略層的流程包括:戰略、 計劃 創新、品牌、 企業文化。流程重組對這個層級的管理基本不會涉及。

企業管理的第二個管理層級是管理流程層。管理流程層是反映企業資源的管理層級,它解決了企業的效率性和費用控制。管理層的流程包括:人力資源管理、财務管理、行政後勤管理等等。原文中提到的“例如人力資源部的業務流程就有23個”這裡說明的就是這個層級的管理流程。業務流程重組會對這個層級進行比較大的改善。

企業管理的第三個層級是經營流程層。經營流程層是反映企業真實經營情況的管理層級,它解決了企業的增值性、收入增長和成本控制。經營層的流程包括:采購、倉儲、計劃、調度、車間、質檢、成品、分銷、配送、服務等流程。

除了将企業的管理流程的層級分為戰略層、管理層和經營層外。流程還是要有分級的,有企業級的一級流程、職能級的二級流程、功能級的三級流程,還有子功能級的四級、五級流程甚至六級流程。

業務流程重組與業務流程優化結合,診斷、手術、調養結合。确定企業的管理變革的程度要有科學的依據。這就好象是人生病了,是要手術、點滴、打針還是吃藥治療是需要大夫根據病情來決定的。企業的管理有了問題,首先需要做個全面的檢驗,這就是管理診斷。管理專家好象醫生通過“望聞問切”的細緻的調研和先進的管理工具将企業的管理問題分析透徹,然後根據管理問題的嚴重程度,開出管理治療的藥方。藥方确定了企業是要做個業務流程的徹底重組,還是進行業務流程的部分優化。當然即便是企業今年做了“手術級”的業務流程重組,以後每年随着業務的變化進行的流程優化“調養”也是必不可少的。業務流程的改善是個長期的工作,需要企業有常年堅持的決心。

一、 業務流程重組必須與計算機信息系統結合

企業的業務流程優化後,需要落實。流程最好的落實和執行的管理工具就是管理軟件了。一套好的管理軟件工具可以很好的承載企業管理提升後的管理流程,并在企業管理的方方面面提供信息資源,為企業的高速成長提供技術保證。

一套好的計算機信息系統一般包括業務系統、财務系統、人力資源系統、預算與計劃管理系統、知識管理咨詢、電子商務管理系統、企業信息門戶等方方面面。很多企業在選擇實施軟件的時候,沒有考慮做業務流程重組或優化,用軟件系統将老的企業流程固化起來,不但沒有提升管理,反而使得企業管理流程更加僵化。 計算機信息系統就成了一個信息的收集和統計系統,起不到管理提升的效果。所以,業務流程重組需要計算機信息系統做落實、計算機信息系統需要業務流程重組來支撐。

二、 業務流程重組是一場運動,企業要作好充足準備

業務流程涉及到企業的每一個管理細節,每一個管理漏洞都逃脫不了科學管理的眼睛。因為業務流程重組将涉及到企業高層、中層和基層的很多員工,每個涉及部門都要派人來參與這項工作,所以企業在做這個工作之前要有充足的心理準備。企業要組成高層領導小組和基層的實施小組共同面對問題和解決問題。要發動每一個管理員工投入到這個運動中,因為它将是關系到企業五年甚至十年發展的重要問題。隻有全公司齊心協力,才能真正的作好這項工作。

這場運動将使業務流程重組取得最佳的效果。它将從根本上解決企業的三個問題:首先是權力的重組和再分配;其次是減少灰色收入;最後是幫助企業從職能性向流程性過度。

當真正有一天,企業開始享受業務流程重組和計算機信息系統帶給企業的全面成果的時候,企業家一定會明白企業隻有“先做強、再做大”才能“再做強、再做大;做最強、做最大”。也隻有這樣,我們才能見到企業從優秀走向卓越。

作者吳金商在中國有近20年的管理工作和信息化咨詢經驗,在供應鍊管理、業務流程優化、信息化規劃、ERP、BI、CRM、電子商務等方面具有豐富的實踐經驗,主持和參與過近百個管理咨詢和信息化咨詢項目,涉及行業包括醫藥、電信、餐飲、煙草、房地産、IT、汽車、制造業、電力、日用消費品等。

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